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Cas d'usage · Transformation IA

Automatiser la déflection des tickets de support avec l'IA

L'IA propose des réponses en self-service avant la création d'un ticket, réduisant le volume entrant. Les équipes se concentrent sur les cas à valeur ajoutée.

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Ce que nous mettons en place

Déflection des tickets de support — concrètement

Suggestion d'articles pertinents avant ouverture de ticket

Conçu, évalué puis industrialisé par Atlas.

Réponses contextualisées dans le parcours client

Conçu, évalué puis industrialisé par Atlas.

Mesure du taux de résolution en autonomie

Conçu, évalué puis industrialisé par Atlas.

Identification des sujets générant le plus de contacts

Conçu, évalué puis industrialisé par Atlas.

Par secteur
Banque →Assurance →Mutuelle & prévoyance →Gestion d'actifs →Fintech →Santé & hôpital →Pharmacie & biotech →Médico-social →Industrie manufacturière →Automobile →Aéronautique & défense →Énergie & utilities →Pétrole & gaz →BTP & construction →Immobilier →Distribution & retail →E-commerce →Luxe →Agroalimentaire →Agriculture →Chimie →Cosmétique →Mode & textile →Transport & logistique →Ferroviaire →Transport aérien →Télécoms →Médias & presse →Édition →Jeux vidéo & divertissement →Secteur public & administration →Collectivités territoriales →Défense & sécurité →Éducation & enseignement supérieur →Recherche →Services juridiques →Conseil & audit →Expertise comptable →Ressources humaines & recrutement →Tourisme & hôtellerie →Restauration →Sport →Culture →ESN & services informatiques →
Par fonction métier
Direction générale →Stratégie & transformation →Finance →Comptabilité →Contrôle de gestion →Trésorerie →Ressources humaines →Paie & administration du personnel →Recrutement →Formation & développement →Juridique →Conformité & risques →Achats →Supply chain →Logistique & entreposage →Production & opérations →Maintenance →Qualité & HSE →R&D & innovation →Marketing →Communication →Commercial & ventes →Service client & relation client →DSI & IT →Cybersécurité →Data & analytics →Audit interne →RSE & développement durable →Services généraux →Relation fournisseurs →
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Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Non, l'objectif est d'apporter une réponse immédiate quand elle existe, tout en laissant un accès simple à un conseiller si besoin.

Le taux de résolution en self-service et la baisse des tickets sur les sujets ciblés sont suivis dans des tableaux de bord dédiés.

Parlons de la déflection des tickets de support.

Un échange de 30 minutes pour cadrer votre besoin et la valeur atteignable.

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