Déflection des tickets de support appliquée à le secteur public et l'administration : Atlas part de vos cas réels, prouve la valeur, puis industrialise avec les garde-fous nécessaires.
Les administrations doivent améliorer la qualité du service aux usagers à moyens contraints, dans un cadre exigeant de souveraineté, de transparence et de protection des données, sur des volumes documentaires considérables.
Jusqu'à 50% de réduction des délais d'instruction des demandes administratives courantes.
Concrètement, la déflection des tickets de support ne se résume pas à un outil : dans le secteur public et l'administration, elle doit s'intégrer à vos processus, vos données et vos contraintes de conformité.
Documenté et transféré à vos équipes pour gagner en autonomie.
Avec des métriques de valeur suivies dès le premier jalon.
Adapté à le secteur public et l'administration et à vos contraintes de conformité.
Avec des métriques de valeur suivies dès le premier jalon.
Relier la déflection des tickets de support pour le secteur public et l'administration aux objectifs de la direction et aux contraintes du terrain.
Un cas pilote évalué sur données réelles, avec critères de succès définis d'avance.
Passage en production robuste : qualité, sécurité, conformité AI Act, monitoring.
Mesure de la valeur, amélioration continue et transfert de compétences.
Non, l'objectif est d'apporter une réponse immédiate quand elle existe, tout en laissant un accès simple à un conseiller si besoin.
Le taux de résolution en self-service et la baisse des tickets sur les sujets ciblés sont suivis dans des tableaux de bord dédiés.
Atlas combine une connaissance des enjeux de le secteur public et l'administration et une exécution IA indépendante : L'IA propose des réponses en self-service avant la création d'un ticket, réduisant le volume entrant. Les équipes se concentrent sur les cas à valeur ajoutée. Chaque mission est mesurée à sa valeur en production.
Un échange de 30 minutes pour cadrer la déflection des tickets de support pour le secteur public et l'administration et chiffrer la valeur atteignable.