Transformation IA · Service client & relation client

Automatiser la déflection des tickets de support avec l'IA · Service client & relation client

Dans le service client et la relation client, la déflection des tickets de support change la donne quand elle est bien cadrée et ancrée dans vos données. Atlas la mène du diagnostic à l'échelle.

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Enjeux IA · Service client & relation client

L'IA au service de le service client et la relation client

Agents conversationnels traitant les demandes courantes en libre-service
Assistance en temps réel aux conseillers avec suggestions de réponses
Routage intelligent des demandes vers le bon interlocuteur
Analyse des verbatims et de la satisfaction pour détecter les irritants

L'automatisation du support permet de traiter jusqu'à 50% des demandes de niveau 1 sans intervention humaine.

Concrètement

Déflection des tickets de support : de la donnée à la production

Dans le service client et la relation client, la déflection des tickets de support touche des données sensibles : nous intégrons sécurité, traçabilité et conformité AI Act dès le cadrage.

Suggestion d'articles pertinents avant ouverture de ticket

Sans dépendance à un éditeur ou à un cloud particulier.

Réponses contextualisées dans le parcours client

Sous contrôle humain pour les décisions sensibles.

Mesure du taux de résolution en autonomie

Documenté et transféré à vos équipes pour gagner en autonomie.

Identification des sujets générant le plus de contacts

Conçu, évalué sur vos données, puis industrialisé par Atlas.

Notre méthode

Une trajectoire claire, mesurable à chaque étape.

01 — Aligner

Relier la déflection des tickets de support pour le service client et la relation client aux objectifs de la direction et aux contraintes du terrain.

02 — Prouver

Un cas pilote évalué sur données réelles, avec critères de succès définis d'avance.

03 — Sécuriser & industrialiser

Passage en production robuste : qualité, sécurité, conformité AI Act, monitoring.

04 — Pérenniser

Mesure de la valeur, amélioration continue et transfert de compétences.

−35%

de tickets entrants

2-4 mois

jusqu'à la production

×2

de capacité traitée

J+90

premiers gains mesurés

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Non, l'objectif est d'apporter une réponse immédiate quand elle existe, tout en laissant un accès simple à un conseiller si besoin.

Le taux de résolution en self-service et la baisse des tickets sur les sujets ciblés sont suivis dans des tableaux de bord dédiés.

Le service client doit absorber des volumes croissants de sollicitations tout en élevant la qualité de réponse. L'IA automatise les demandes simples et assiste les conseillers sur les cas complexes, sans dégrader l'expérience. Sur la déflection des tickets de support, Atlas livre une solution évaluée et industrialisée, pas une démonstration.

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Numérisation intelligente des documents →Lecture automatique des documents d'identité →Extraction de données documentaires →Copilote de support de niveau 1 →Chatbot client conversationnel →Routage automatique des tickets →Déflection des tickets de support · Achats →Déflection des tickets de support · Supply chain →Déflection des tickets de support · Logistique & entreposage →Notre expertise : Transformation IA →

Passons de l'idée à la production.

Cadrons ensemble la déflection des tickets de support pour le service client et la relation client lors d'un premier échange de 30 minutes.

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