Atlas cadre, prototype et met à l'échelle le routage automatique des tickets dans le service client et la relation client — avec des jalons mesurables à chaque étape.
Le service client doit absorber des volumes croissants de sollicitations tout en élevant la qualité de réponse. L'IA automatise les demandes simples et assiste les conseillers sur les cas complexes, sans dégrader l'expérience.
L'automatisation du support permet de traiter jusqu'à 50% des demandes de niveau 1 sans intervention humaine.
Nous ancrons le routage automatique des tickets dans la réalité de le service client et la relation client : vos systèmes, vos référentiels et vos obligations réglementaires, sans dépendance à un éditeur.
Sécurisé, traçable et conforme à l'AI Act dès la conception.
Sous contrôle humain pour les décisions sensibles.
Mis en œuvre avec vos équipes et mesuré en production.
Sans dépendance à un éditeur ou à un cloud particulier.
Relier le routage automatique des tickets pour le service client et la relation client aux objectifs de la direction et aux contraintes du terrain.
Un cas pilote évalué sur données réelles, avec critères de succès définis d'avance.
Passage en production robuste : qualité, sécurité, conformité AI Act, monitoring.
Mesure de la valeur, amélioration continue et transfert de compétences.
Oui, les règles d'affectation reflètent vos équipes, compétences et niveaux de service réels.
Les agents peuvent réorienter un ticket en un clic, et ces corrections alimentent l'amélioration continue du modèle.
Le service client doit absorber des volumes croissants de sollicitations tout en élevant la qualité de réponse. L'IA automatise les demandes simples et assiste les conseillers sur les cas complexes, sans dégrader l'expérience. Sur le routage automatique des tickets, Atlas livre une solution évaluée et industrialisée, pas une démonstration.
Cadrons ensemble le routage automatique des tickets pour le service client et la relation client lors d'un premier échange de 30 minutes.