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Process IA · Achats

Automatiser le routage des tickets de support avec l'IA · Achats

De la vision à l'exécution, Atlas déploie le routage automatique des tickets pour la fonction achats avec une exigence simple : une valeur métier prouvée et conforme.

Enjeux IA · Achats

L'IA au service de la fonction achats

La fonction achats doit dégager des économies tout en sécurisant les approvisionnements dans un contexte de tensions sur les chaînes. L'IA éclaire les décisions de sourcing et automatise le traitement des demandes et appels d'offres.

  • Analyse des dépenses (spend analysis) pour identifier les leviers d'économies
  • Aide à la négociation par benchmark de prix et analyse de marché
  • Automatisation du traitement des demandes d'achat et des appels d'offres
  • Évaluation et notation des fournisseurs sur performance, risque et conformité

Une analyse des dépenses augmentée par IA permet d'identifier 5 à 10% d'économies adressables sur les achats indirects.

Concrètement

Ce que nous livrons

De la preuve de valeur au passage à l'échelle, nous séquençons le routage automatique des tickets pour la fonction achats de façon à financer chaque étape par la précédente.

Analyse du motif et de la catégorie du ticket

Sans dépendance à un éditeur ou à un cloud particulier.

Affectation à l'équipe ou à l'expert compétent

Avec évaluation qualité systématique avant toute mise en production.

Attribution automatique d'un niveau de priorité

Adapté à la fonction achats et à vos contraintes de conformité.

Détection des tickets liés et des doublons

Déployé progressivement, du prototype au passage à l'échelle.

Notre méthode

Notre méthode, du diagnostic à l'échelle.

01 — Diagnostiquer

Comprendre le routage automatique des tickets pour la fonction achats, cartographier données et processus, identifier la valeur réelle.

02 — Expérimenter

Construire un prototype sur vos données, l'évaluer sans complaisance, décider sur des faits.

03 — Déployer

Industrialiser avec sécurité, observabilité et conformité ; maîtriser les coûts.

04 — Diffuser

Étendre les usages, suivre l'impact et rendre vos équipes autonomes.

−50%
de temps de qualification
100%
conforme AI Act
×2
de capacité traitée
4-6 sem.
jusqu'au 1ᵉʳ prototype
Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Oui, les règles d'affectation reflètent vos équipes, compétences et niveaux de service réels.

Les agents peuvent réorienter un ticket en un clic, et ces corrections alimentent l'amélioration continue du modèle.

La fonction achats doit dégager des économies tout en sécurisant les approvisionnements dans un contexte de tensions sur les chaînes. L'IA éclaire les décisions de sourcing et automatise le traitement des demandes et appels d'offres. Sur le routage automatique des tickets, Atlas livre une solution évaluée et industrialisée, pas une démonstration.

Donnons de la valeur à votre IA.

30 minutes pour cadrer le routage automatique des tickets pour la fonction achats et définir un premier jalon.

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