Transformation IA · Service client & relation client

Déployer un chatbot client avec l'IA · Service client & relation client

Pour le service client et la relation client, Atlas conçoit le chatbot client conversationnel comme une capacité durable — évaluée, sécurisée, et transmise à vos équipes.

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Enjeux IA · Service client & relation client

L'IA au service de le service client et la relation client

Agents conversationnels traitant les demandes courantes en libre-service
Assistance en temps réel aux conseillers avec suggestions de réponses
Routage intelligent des demandes vers le bon interlocuteur
Analyse des verbatims et de la satisfaction pour détecter les irritants

L'automatisation du support permet de traiter jusqu'à 50% des demandes de niveau 1 sans intervention humaine.

En pratique

Ce que nous livrons

Pour le service client et la relation client, le chatbot client conversationnel n'est un succès que si les équipes se l'approprient. Atlas conçoit la solution avec elles et leur en transmet la maîtrise.

Compréhension des demandes en langage naturel

Branché sur vos données réelles, pas sur un jeu de démonstration.

Réponses appuyées sur votre base documentaire

Sous contrôle humain pour les décisions sensibles.

Transfert fluide vers un conseiller si besoin

Déployé progressivement, du prototype au passage à l'échelle.

Disponibilité permanente sur vos canaux digitaux

Documenté et transféré à vos équipes pour gagner en autonomie.

Notre méthode

Notre méthode, du diagnostic à l'échelle.

01 — Diagnostiquer

Comprendre le chatbot client conversationnel pour le service client et la relation client, cartographier données et processus, identifier la valeur réelle.

02 — Expérimenter

Construire un prototype sur vos données, l'évaluer sans complaisance, décider sur des faits.

03 — Déployer

Industrialiser avec sécurité, observabilité et conformité ; maîtriser les coûts.

04 — Diffuser

Étendre les usages, suivre l'impact et rendre vos équipes autonomes.

+60%

de demandes résolues en autonomie

2-4 mois

jusqu'à la production

−50%

de tâches manuelles

J+90

premiers gains mesurés

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Il est restreint à vos contenus validés et configuré pour signaler quand il ne sait pas, plutôt que d'inventer une réponse.

Oui, le contexte de la conversation est transmis au conseiller pour éviter au client de répéter sa demande.

Le service client doit absorber des volumes croissants de sollicitations tout en élevant la qualité de réponse. L'IA automatise les demandes simples et assiste les conseillers sur les cas complexes, sans dégrader l'expérience. Sur le chatbot client conversationnel, Atlas livre une solution évaluée et industrialisée, pas une démonstration.

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