Pour le service client et la relation client, la gestion des litiges n'a de valeur que si elle passe en production. C'est la promesse d'Atlas : méthode, indépendance et exigence d'exécution.
Le service client doit absorber des volumes croissants de sollicitations tout en élevant la qualité de réponse. L'IA automatise les demandes simples et assiste les conseillers sur les cas complexes, sans dégrader l'expérience.
L'automatisation du support permet de traiter jusqu'à 50% des demandes de niveau 1 sans intervention humaine.
Nous ancrons la gestion des litiges dans la réalité de le service client et la relation client : vos systèmes, vos référentiels et vos obligations réglementaires, sans dépendance à un éditeur.
Avec des métriques de valeur suivies dès le premier jalon.
Déployé progressivement, du prototype au passage à l'échelle.
Sécurisé, traçable et conforme à l'AI Act dès la conception.
Adapté à le service client et la relation client et à vos contraintes de conformité.
Relier la gestion des litiges pour le service client et la relation client aux objectifs de la direction et aux contraintes du terrain.
Un cas pilote évalué sur données réelles, avec critères de succès définis d'avance.
Passage en production robuste : qualité, sécurité, conformité AI Act, monitoring.
Mesure de la valeur, amélioration continue et transfert de compétences.
Elle aide à estimer les enjeux et à prioriser, mais l'appréciation juridique et la stratégie restent du ressort des juristes et avocats.
Les accès sont restreints aux personnes habilitées et l'hébergement est cadré dès le départ pour protéger la confidentialité.
Le service client doit absorber des volumes croissants de sollicitations tout en élevant la qualité de réponse. L'IA automatise les demandes simples et assiste les conseillers sur les cas complexes, sans dégrader l'expérience. Sur la gestion des litiges, Atlas livre une solution évaluée et industrialisée, pas une démonstration.
Cadrons ensemble la gestion des litiges pour le service client et la relation client lors d'un premier échange de 30 minutes.