Pour le secteur de la mutuelle et de la prévoyance, la déflection des tickets de support n'a de valeur que si elle passe en production. C'est la promesse d'Atlas : méthode, indépendance et exigence d'exécution.
Mutuelles et institutions de prévoyance gèrent des volumes massifs de demandes de remboursement santé et de dossiers prévoyance, sous forte contrainte de marge et de conformité aux règles de gestion des données de santé.
Jusqu'à 60% des demandes de remboursement de routine traitées sans intervention humaine.
Concrètement, la déflection des tickets de support ne se résume pas à un outil : dans le secteur de la mutuelle et de la prévoyance, elle doit s'intégrer à vos processus, vos données et vos contraintes de conformité.
Branché sur vos données réelles, pas sur un jeu de démonstration.
Sous contrôle humain pour les décisions sensibles.
Conçu, évalué sur vos données, puis industrialisé par Atlas.
Branché sur vos données réelles, pas sur un jeu de démonstration.
Comprendre la déflection des tickets de support pour le secteur de la mutuelle et de la prévoyance, cartographier données et processus, identifier la valeur réelle.
Construire un prototype sur vos données, l'évaluer sans complaisance, décider sur des faits.
Industrialiser avec sécurité, observabilité et conformité ; maîtriser les coûts.
Étendre les usages, suivre l'impact et rendre vos équipes autonomes.
Non, l'objectif est d'apporter une réponse immédiate quand elle existe, tout en laissant un accès simple à un conseiller si besoin.
Le taux de résolution en self-service et la baisse des tickets sur les sujets ciblés sont suivis dans des tableaux de bord dédiés.
Atlas combine une connaissance des enjeux de le secteur de la mutuelle et de la prévoyance et une exécution IA indépendante : L'IA propose des réponses en self-service avant la création d'un ticket, réduisant le volume entrant. Les équipes se concentrent sur les cas à valeur ajoutée. Chaque mission est mesurée à sa valeur en production.
30 minutes pour cadrer la déflection des tickets de support pour le secteur de la mutuelle et de la prévoyance et définir un premier jalon.