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Transformation IA · ESN & services informatiques

Déployer un copilote pour le support de niveau 1 avec l'IA · ESN & services informatiques

Copilote de support de niveau 1 dans le secteur des ESN et services informatiques : Atlas relie l'ambition de la direction aux contraintes du terrain, du prototype au passage à l'échelle.

Enjeux IA · ESN & services informatiques

L'IA appliquée à le secteur des ESN et services informatiques

Les ESN et sociétés de services informatiques doivent accroître la productivité de leurs développeurs et la qualité de leurs livraisons, tout en optimisant le staffing et la maîtrise des marges sur des projets au forfait.

  • Génération et revue de code assistées par IA
  • Automatisation des tests et de la documentation technique
  • Optimisation du staffing et de l'allocation des consultants
  • Support et résolution d'incidents augmentés

Jusqu'à 30% de gain de productivité sur le développement grâce à l'assistance au code.

Notre dispositif

Comment Atlas déploie le copilote de support de niveau 1

De la preuve de valeur au passage à l'échelle, nous séquençons le copilote de support de niveau 1 pour le secteur des ESN et services informatiques de façon à financer chaque étape par la précédente.

Suggestion de réponses contextualisées en temps réel

Sécurisé, traçable et conforme à l'AI Act dès la conception.

Recherche instantanée dans la documentation interne

Intégré à vos systèmes, avec garde-fous et supervision humaine.

Pré-rédaction de réponses personnalisables

Déployé progressivement, du prototype au passage à l'échelle.

Apprentissage continu à partir des cas résolus

Déployé progressivement, du prototype au passage à l'échelle.

Notre méthode

Une trajectoire claire, mesurable à chaque étape.

01 — Aligner

Relier le copilote de support de niveau 1 pour le secteur des ESN et services informatiques aux objectifs de la direction et aux contraintes du terrain.

02 — Prouver

Un cas pilote évalué sur données réelles, avec critères de succès définis d'avance.

03 — Sécuriser & industrialiser

Passage en production robuste : qualité, sécurité, conformité AI Act, monitoring.

04 — Pérenniser

Mesure de la valeur, amélioration continue et transfert de compétences.

−40%
de temps de traitement par ticket
98%
de fiabilité visée
2-4 mois
jusqu'à la production
×3,5
ROI médian à 12 mois
Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Non, il assiste l'agent qui garde la décision finale. L'objectif est d'augmenter la qualité et la vitesse, pas de supprimer l'humain.

Uniquement sur vos sources validées : base de connaissances, procédures et historiques, afin d'éviter les réponses inventées.

Atlas combine une connaissance des enjeux de le secteur des ESN et services informatiques et une exécution IA indépendante : L'IA assiste les agents de support en proposant des réponses pertinentes issues de la base de connaissances. Les agents répondent plus vite et plus juste. Chaque mission est mesurée à sa valeur en production.

Avançons sur le copilote de support de niveau 1.

30 minutes pour identifier le meilleur point de départ sur le copilote de support de niveau 1 pour le secteur des ESN et services informatiques.

Prendre rendez-vous →