Audit IA · Service client & relation client

Automatiser l'analyse des appels clients avec l'IA · Service client & relation client

Réussir l'analyse automatique des appels dans le service client et la relation client suppose plus qu'un modèle performant : des données, une gouvernance et l'adhésion des équipes. Atlas adresse les quatre.

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Enjeux IA · Service client & relation client

L'IA au service de le service client et la relation client

Agents conversationnels traitant les demandes courantes en libre-service
Assistance en temps réel aux conseillers avec suggestions de réponses
Routage intelligent des demandes vers le bon interlocuteur
Analyse des verbatims et de la satisfaction pour détecter les irritants

L'automatisation du support permet de traiter jusqu'à 50% des demandes de niveau 1 sans intervention humaine.

En pratique

Analyse automatique des appels : de la donnée à la production

Ce qui distingue notre approche de l'analyse automatique des appels dans le service client et la relation client, c'est l'exigence d'exécution : un prototype évalué sur vos données réelles avant toute industrialisation.

Transcription automatique des appels enregistrés

Branché sur vos données réelles, pas sur un jeu de démonstration.

Analyse du sentiment et des motifs d'appel

Conçu, évalué sur vos données, puis industrialisé par Atlas.

Suivi du respect des trames et obligations

Branché sur vos données réelles, pas sur un jeu de démonstration.

Détection des sujets émergents et signaux faibles

Mis en œuvre avec vos équipes et mesuré en production.

Notre méthode

Du cadrage à la valeur en production.

01 — Cadrer

Qualifier le besoin autour de l'analyse automatique des appels pour le service client et la relation client, fixer la cible de valeur et les garde-fous.

02 — Prototyper

Prouver la valeur sur données réelles, évaluation rigoureuse, décision go / no-go factuelle.

03 — Industrialiser

Mise en production : MLOps / LLMOps, sécurité, conformité AI Act, monitoring et qualité.

04 — Mettre à l'échelle

Diffuser les usages, mesurer l'impact, former les équipes et transmettre l'autonomie.

100%

des appels analysés

2-4 mois

jusqu'à la production

J+90

premiers gains mesurés

+30%

de productivité

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Oui, l'usage des enregistrements est encadré par l'information des personnes et des règles de conservation, conformément au RGPD.

Oui, vos grilles d'évaluation sont paramétrées pour mesurer automatiquement le respect des étapes et des obligations sur chaque appel.

Le service client doit absorber des volumes croissants de sollicitations tout en élevant la qualité de réponse. L'IA automatise les demandes simples et assiste les conseillers sur les cas complexes, sans dégrader l'expérience. Sur l'analyse automatique des appels, Atlas livre une solution évaluée et industrialisée, pas une démonstration.

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Passons de l'idée à la production.

Cadrons ensemble l'analyse automatique des appels pour le service client et la relation client lors d'un premier échange de 30 minutes.

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