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Process IA · Service client & relation client

Automatiser le traitement des formulaires avec l'IA · Service client & relation client

Atlas cadre, prototype et met à l'échelle le traitement automatique des formulaires dans le service client et la relation client — avec des jalons mesurables à chaque étape.

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Enjeux IA · Service client & relation client

L'IA au service de le service client et la relation client

Le service client doit absorber des volumes croissants de sollicitations tout en élevant la qualité de réponse. L'IA automatise les demandes simples et assiste les conseillers sur les cas complexes, sans dégrader l'expérience.

  • Agents conversationnels traitant les demandes courantes en libre-service
  • Assistance en temps réel aux conseillers avec suggestions de réponses
  • Routage intelligent des demandes vers le bon interlocuteur
  • Analyse des verbatims et de la satisfaction pour détecter les irritants

L'automatisation du support permet de traiter jusqu'à 50% des demandes de niveau 1 sans intervention humaine.

Concrètement

Traitement automatique des formulaires : de la donnée à la production

Atlas mesure le traitement automatique des formulaires à sa valeur captée en production dans le service client et la relation client — gain de temps, qualité, coûts — pas au nombre de démonstrateurs.

Reconnaissance des champs sur formulaires structurés ou libres

Sous contrôle humain pour les décisions sensibles.

Extraction et normalisation des données saisies

Branché sur vos données réelles, pas sur un jeu de démonstration.

Contrôle de complétude et de cohérence

Documenté et transféré à vos équipes pour gagner en autonomie.

Intégration des données dans les outils métier

Déployé progressivement, du prototype au passage à l'échelle.

Notre méthode

Notre méthode, du diagnostic à l'échelle.

01 — Diagnostiquer

Comprendre le traitement automatique des formulaires pour le service client et la relation client, cartographier données et processus, identifier la valeur réelle.

02 — Expérimenter

Construire un prototype sur vos données, l'évaluer sans complaisance, décider sur des faits.

03 — Déployer

Industrialiser avec sécurité, observabilité et conformité ; maîtriser les coûts.

04 — Diffuser

Étendre les usages, suivre l'impact et rendre vos équipes autonomes.

−80%
de ressaisie manuelle
−25%
de coûts opérationnels
−50%
de tâches manuelles
98%
de fiabilité visée
Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Oui, la reconnaissance gère l'écriture manuscrite avec un niveau de confiance affiché, et soumet les cas douteux à validation humaine.

Oui, le modèle est adapté à vos gabarits, qu'ils soient standardisés ou propres à votre organisation.

Le service client doit absorber des volumes croissants de sollicitations tout en élevant la qualité de réponse. L'IA automatise les demandes simples et assiste les conseillers sur les cas complexes, sans dégrader l'expérience. Sur le traitement automatique des formulaires, Atlas livre une solution évaluée et industrialisée, pas une démonstration.

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Passons de l'idée à la production.

Cadrons ensemble le traitement automatique des formulaires pour le service client et la relation client lors d'un premier échange de 30 minutes.

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