Audit IA · Service client & relation client

Automatiser l'analyse de la satisfaction client avec l'IA · Service client & relation client

Analyse de la satisfaction client : un levier concret pour le service client et la relation client, à condition de le mener jusqu'à la production. C'est précisément le métier d'Atlas.

Prendre rendez-vous En savoir plus

Enjeux IA · Service client & relation client

L'IA au service de le service client et la relation client

Agents conversationnels traitant les demandes courantes en libre-service
Assistance en temps réel aux conseillers avec suggestions de réponses
Routage intelligent des demandes vers le bon interlocuteur
Analyse des verbatims et de la satisfaction pour détecter les irritants

L'automatisation du support permet de traiter jusqu'à 50% des demandes de niveau 1 sans intervention humaine.

Notre réponse

Comment Atlas déploie l'analyse de la satisfaction client

Concrètement, l'analyse de la satisfaction client ne se résume pas à un outil : dans le service client et la relation client, elle doit s'intégrer à vos processus, vos données et vos contraintes de conformité.

Analyse de sentiment sur verbatims et enquêtes

Avec évaluation qualité systématique avant toute mise en production.

Détection des irritants et motifs récurrents

Sans dépendance à un éditeur ou à un cloud particulier.

Suivi des tendances de satisfaction dans le temps

Conçu, évalué sur vos données, puis industrialisé par Atlas.

Restitution sous forme de tableaux de bord lisibles

Sans dépendance à un éditeur ou à un cloud particulier.

Notre méthode

Une trajectoire claire, mesurable à chaque étape.

01 — Aligner

Relier l'analyse de la satisfaction client pour le service client et la relation client aux objectifs de la direction et aux contraintes du terrain.

02 — Prouver

Un cas pilote évalué sur données réelles, avec critères de succès définis d'avance.

03 — Sécuriser & industrialiser

Passage en production robuste : qualité, sécurité, conformité AI Act, monitoring.

04 — Pérenniser

Mesure de la valeur, amélioration continue et transfert de compétences.

+30%

d'irritants détectés

×2

de capacité traitée

98%

de fiabilité visée

J+90

premiers gains mesurés

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses.

Enquêtes de satisfaction, avis en ligne, emails et verbatims de support peuvent être consolidés dans une même analyse.

Oui, les modèles utilisés sont performants en français, y compris sur les tournures implicites, et leurs résultats sont contrôlés sur vos données.

Le service client doit absorber des volumes croissants de sollicitations tout en élevant la qualité de réponse. L'IA automatise les demandes simples et assiste les conseillers sur les cas complexes, sans dégrader l'expérience. Sur l'analyse de la satisfaction client, Atlas livre une solution évaluée et industrialisée, pas une démonstration.

Autres cas d'usage IA · Service client & relation client

Segmentation client →Prévision des ventes →Propositions commerciales →Optimisation SEO →Emailing intelligent →Analyse concurrentielle →Analyse de la satisfaction client · Achats →Analyse de la satisfaction client · Supply chain →Analyse de la satisfaction client · Logistique & entreposage →Notre expertise : Audit IA →

Avançons sur l'analyse de la satisfaction client.

30 minutes pour identifier le meilleur point de départ sur l'analyse de la satisfaction client pour le service client et la relation client.

Prendre rendez-vous →